CONTACT · 服务通道
联系贝斯特指南：邮箱、电话与工单三条通道
入口打不开、版本对不上、某项能力不确定自己在不在范围内——贝斯特指南的客服与工单团队就是处理这三类事情的。 工作日 9:30–18:30 之间，一封邮件或一个电话就能对上人；如果事情拖不起，请走帮助中心的正式版联系入口提交工单， 我们会在 2 小时内响应。下面按急缓把三条通道、服务时段、工单写法和合肥的服务地址一次列清。
- 09:30–18:30 工作日人工在线
- 2 小时 紧急工单响应
- 合肥 · 蜀山区 服务地址所在
CHANNELS
按急缓挑一条通道，直接对上人
service@best2255-signal.com.cn
把事情、截图和已经试过的办法一次写清，我们能直接给出下一步，不必来回追问。适合需要留下书面记录、 或者要随附件一起说明的情况。
- 补充资料，更正入口或版本信息
- 合作方与媒体的信息确认
- 已有工单的后续跟进
- 需要留存文字记录的说明类咨询
PHONE
18457069328
适合需要当场确认路径的情况。通话前把设备型号、所在入口和报错截图放在手边，通常几分钟就能定位到问题。
- 入口打不开、跳转不到目标页
- 不确定该走稳定版、预览版还是正式版
- 工单提交后希望电话确认进展
TICKET
帮助中心 · 正式版联系入口
事情拖不起的时候走这条。提交后 2 小时内给出响应，先给处理方向，再约后续动作；入口在移动端与 PC 端 使用同一套标识，照着找过去就能看到。
- 入口完全中断，影响正常使用
- 版本切换后功能与预期不符
- 需要优先处理的合作事项
SERVICE HOURS
什么时候能找到人，多久能给回复
| 通道 | 可用时段 | 适合什么情况 | 响应预期 |
|---|---|---|---|
| 客服邮箱 | 工作日 9:30–18:30 | 补充材料、合作咨询、已有工单跟进 | 工作时段内回复 |
| 客服电话 | 工作日 9:30–18:30 | 入口打不开、路径不确定、需要当场确认 | 接通后给出处理路径 |
| 正式版联系入口工单 | 全天可提交 | 入口中断、影响正常使用的紧急事项 | 2 小时内响应 |
| 帮助中心自助查询 | 全天可用 | 查入口状态、查常见问题、看终端适配 | 检索后当场看到结果 |
| 变更与观察 | 每月第一个工作日出月度汇总 | 查功能调整、服务范围变化与站点规则 | 紧急调整 24 小时内挂出说明 |
拿不准走哪条时，先发一封邮件说明情况。我们会根据事情的性质告诉您该找哪条通道，省掉反复转接的一圈。
TICKET TEMPLATE
提交前填好这六项，回复会快很多
【问题类型】入口打不开 / 版本不一致 / 服务范围确认 / 资料补充
【入口位置】如：帮助中心 → 正式版联系入口
【设备环境】Windows 11 · Chrome · PC 端；或 iOS 17 · 移动端
【出现时间】最近一次发生的大致时段
【期望回复方式】邮箱 / 电话 / 站内工单
【已试过什么】重启、换网络、换设备等前四项填全，第一次回复就能落到具体操作上；后两项帮我们判断影响范围，也方便后续跟进。 把这段文字复制到工单正文里逐项填写即可。
LOCATION
服务地址与备案信息
ADDRESS
安徽省合肥市蜀山区望江西路与创新大道交口向北200米 贝斯特信号园 A座 7层
BEFORE YOU WRITE